Шта је самоуслуга у дигиталној трансформацији

 

Самопослуживање у дигиталној трансформацији односи се на примену технолошки вођених решења која омогућавају клијентима да приступе информацијама или заврше задатке без потребе зазовеособље компаније као што су продавци и конобари,уместо тога, обратите се за помоћинтерактивни киосци, екрани осетљиви на додир, мобилне апликације и онлајн платформе које омогућавају клијентима да самостално бирају, наручују или приступају информацијама.Модел самопослуживањасценарионе само да повећава ефикасност и погодност, већ и пружа азадовољан искуство купаца.

 

 Уобичајене грешке у самоуслужној трансформацији које могу довести до неуспеха.

 

Иако самоуслужна трансформација нуди бројне предности, јестејош вреди поменада буду свесниризикекоји утичу на исходе користи и чак доводе до неуспеха.

Неадекватно корисничко искуство: Неуспех у пружању интуитивног интерфејса прилагођеног кориснику може одвратити купце.Инвестирајте у дизајн корисничког искуства (УКС) како бисте осигурали глатке интеракције.

UПдате и одржавање су од кључне важности.Ипак, постоје начини да се смањи учесталост одржавања доношењемлакорешења за одржавање као нпр екран осетљив на додир са отвореним оквиром са степенастим оквиромираствор против прашине

Недовољна обука: Неадекватна обука особља да помогне клијентима са самоуслужним решењима може довести до забуне и фрустрације.Свеобухватна обука је неопходна(потребан)и за купце и за запослене.

Безбедносна забринутост:незнањеоф ризици сајбер безбедности могу изложити податке корисника кршењу.Примените робусне мере безбедности да бисте заштитили осетљиве информације и отклонили сумње или бриге својих клијенататако да су спремнији и склонији да користе ваш систем

Прекомерна аутоматизација:дон'не идем предалеко, Иако је аутоматизација корисна, превелико ослањање на технологију може да отуђи купце који траже интеракцију људи.Баланс је кључ.

 

Студије случаја: Трансформисање корисничког искуства

Хајде да ближе погледамо неке примере из стварног света, како је Хорсент укључен у трансформацију самоуслуживања у акцији:

 

1. Банке: Самоуслужни киосци у банкама омогућавају клијентима да радевише посла, од депоновања и подизања готовине до штампања извода и подношења захтева за кредит.Ови киосци поједностављују процесе, смањују време чекања и ослобађају особље банке да се фокусира на сложеније задатке.Хорсент нуди стотине ПЦАП екрана осетљивих на додир и монитора осетљивих на додир за пројекат паметног банкарства и ВИП банкарство: од екрана осетљивих на додир за киоске за самопослуживање, екрана осетљивих на додир без оквира за столове на додир и монитора на додир као интерактивних ознака за ВИП собе.

2. Ресторани: Дигитални менији и киосци за самостално наручивање направили су револуцију у индустрији ресторана.Купци могу да претражују меније са живописним приказима укусних јела, прилагођавају поруџбине и врше плаћања, Хорсент нуди хиљаде екрана осетљивих на додир ресторанима и хотелима смањујући потребу за традиционалним конобарима.Ово не само да убрзава услугу, већ и корисницима пружа беспрекорно искуство у ресторану.

3. Превоз: Хорсент екрани осетљиви на додир за киоске за самоуслужну пријаву на аеродромима, железничким станицама и аутобуским терминалима омогућавају путницима да штампајуоуткарте за укрцавање, бирајте седишта и чекирајте пртљаг без чекања у реду.Таква решења су побољшала ефикасност, смањила време чекања и побољшала целокупно искуство путовања.

4. Малопродаја:Самоуслужни киосци у малопродајним објектимаомогућитикупцима да провере доступност производа, упореде цене и сами купују.Овомогаопобољшати искуство куповинеплус тхетрговциможе прикупитидрагоцени подаци о преференцијама купацакао екстра воће.

 

Најзад

 

Хорсент је спреман да понуди ценовно конкурентне, издржљиве и једноставне за одржавање екране осетљиве на додир и интерактивна решења која омогућавају дигиталну трансформацију.Контактирајте нашу продају данас за продуктиван план уштеде за ваше пословање.