Предности:
Самоуслужни киосци су у могућности да потенцијално унапреде услугу хотела на неколико начина након великог развоја хардвера и софтвера, али
ефикасност њиховог спровођења зависиће од низа фактора, као нпр
специфична потражња хотела, захтев и преференције гостију, као и дизајн киоска.
Ево неких потенцијалних предности коришћења самоуслужних киоска у хотелима:
1. Брже пријављивање и одјављивање: самоуслужни киосци могу поједноставити пријављивање и
процес одјаве омогућавајући гостима да га брзо заврше и
ефикасно, без чекања у реду за заузетог рецепционара.Ово може смањити досадно чекање
времена и побољшати задовољство гостију.
2. Повећана ефикасност: Киосци могу да обрађују више задатака одједном, што може помоћи
смањити оптерећење хотелског особља и ослободити га да се фокусира на друге задатке који
захтевају више људске интеракције.
3. Побољшана прецизност: Пошто су киосци за самопослуживање аутоматизовани, они могу помоћи у смањењу
грешке и повећати тачност у задацима као што су додела соба и плаћање
обрада.
4. Доступност 24/7: Самоуслужни киосци могу радити 24/7, што може бити посебно
корисно за госте који долазе ван уобичајеног радног времена и морају да провере
у, што је посебно важно за међународне хотеле са црвеним очима путнике широм света.
5. Смањени трошкови особља: Имплементација самоуслужних киоска може смањити потражњу за
додатно особље на рецепцији, што може помоћи у смањењу трошкова особља за хотел.
6. Прилагођена искуства: киосци за самопослуживање могу се прилагодити тако да пружају гостима
са персонализованим искуствима, као што је нуђење препорука на основу њихових
претходне боравке или им дозвољавају да одаберу карактеристике и погодности собе.
7. Повећано прикупљање података: Самоуслужни киосци могу прикупљати податке о преференцијама гостију
и понашања заснована на историјским подацима, који се могу користити за побољшање укупне понуде услуга и пружања
персонализованија искуства.
8. Вишејезична подршка: Самоуслужни киосци могу понудити подршку на више језика,
што може бити посебно корисно за хотеле који служе међународним гостима.
9. Убрзано решавање проблема: киосци за самопослуживање се могу програмирати за руковање
уобичајени захтеви и проблеми гостију, као што су промене соба или додатни
погодности, које могу помоћи да се ова питања реше брже и ефикасније.
10. Могућности веће продаје: Самоуслужни киосци се могу користити за промовисање додатних
услуге и надоградње, као што су надоградње соба или резервације ресторана, које
може помоћи у повећању прихода хотела.
Све у свему, самоуслужни киосци могу пружити низ погодности за хотеле и њихове вољене госте,
од повећане ефикасности и штедних новчића до побољшаног искуства боравка гостију и
персонализоване услуге
Цонс
Међутим, топао осмех и лепе речи и услуга са људске рецепције су нешто што је киоск
једва могао да понуди.Иако киосци за самопослуживање могу да пруже бројне погодности којих се нисмо сви могли сјетити,
постоје неки аспекти корисничке услуге које они не могу поновити.Хуман
интеракција и персонализована пажња су важни аспекти госта
искуство, и не може се у потпуности заменити киоском.
На пример, пријатељски поздрав, топао осмех и способност да се укључите у стварност
разговор су сви важни елементи пружања одличне корисничке услуге у
угоститељство.Човек конобар или агент на рецепцији може да прочита тело госта
језику и реагује на одговарајући начин, и може понудити емпатију и ухо за слушање у а
онако како киоск не може.
Поред тога, постоје неке ситуације у којима је људски додир посебно
важно, као што је у случају госта са посебним потребама или у случају неког
хитан.У овим ситуацијама, људски запосленик ће вероватно бити ефикаснији и
одговорнији од киоска.
Да сумирам,киоск бодује хотеле и побољшава погодности за пословање и прилагођене услуге,
али киоск није у стању да 100% замени хотелско особље или њихов рад, већ руку помоћи хотелу
да боље раде свој посао за врхунско искуство путовања.
Време поста: 20. фебруар 2023
